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German · Home & repairs · Elementary

How to tell your landlord the boiler is broken in German

Call and say “Guten Tag, ich habe bei Ihnen eine Wohnung gemietet”, then the problem: “Die Heizung funktioniert nicht” or “Es gibt kein warmes Wasser”. Say since when, send a photo if asked, and ask “Könnten Sie jemanden vorbeischicken?”. Then ask for the repairer’s visit to be confirmed in writing.

Try it · about two minutes

There’s no hot water or heating, so you call your landlord to explain and get someone sent round.

Sound on: the landlord speaks German. You choose what to say back, and Frasa tells you why it works.

The conversation

  1. Landlord

    Hallo, wer ist da?

    Hello, who’s calling?

    You

    Guten Tag, ich habe bei Ihnen eine Wohnung gemietet.

    Hello, I rent a flat from you.

  2. Landlord

    Worum geht es denn?

    What’s it about?

    You

    Die Heizungsanlage ist ausgefallen.

    The boiler has stopped working.

  3. Landlord

    Seit wann ist das so?

    Since when has it been like this?

    You

    Seit heute Morgen.

    Since this morning.

  4. Landlord

    Können Sie mir ein Foto vom Schaden schicken?

    Can you send me a photo of the problem?

    You

    Ja, ich schicke Ihnen gleich ein Foto vom Display.

    Yes, I’ll send you a photo of the display right away.

  5. Landlord

    Der Handwerker kommt am Donnerstagvormittag.

    The repairer is coming on Thursday morning.

    You

    Es ist sehr kalt in der Wohnung.

    It’s very cold in the flat.

  6. Landlord

    Danke für Ihren Anruf.

    Thanks for calling.

    You

    Könnten Sie den Besuch bitte schriftlich bestätigen?

    Could you confirm the visit in writing, please?

Key phrases

  • Guten Tag, ich habe bei Ihnen eine Wohnung gemietet.

    Hello, I rent a flat from you.

  • Die Heizung funktioniert nicht.

    The heating doesn’t work.

  • Es gibt kein warmes Wasser.

    There’s no hot water.

  • Die Heizungsanlage ist ausgefallen.

    The boiler has stopped working.

  • Es ist sehr kalt in der Wohnung.

    It’s very cold in the flat.

  • Könnten Sie jemanden vorbeischicken?

    Could you send someone round?

  • Wann kann jemand kommen?

    When can someone come?

  • Ich bin den ganzen Tag zu Hause.

    I’m home all day.

  • Rufen Sie mich bitte an, bevor Sie kommen.

    Please call me before you come.

  • Könnten Sie den Besuch bitte schriftlich bestätigen?

    Could you confirm the visit in writing, please?

Good to know in Germany

Who to call, and what to say

  1. 1

    Call your landlord or the building management (Hausverwaltung). Their number is often on a notice in the hallway.

  2. 2

    Say what’s wrong and since when.

    The heating doesn’t work.
  3. 3

    Agree a time for the repairer (Handwerker) and make sure someone can let them in.

Photograph the display

Many flats have a gas boiler (Gastherme) with a small display. If it shows an error code, a photo helps the repairer come with the right part.

Follow up in writing

After the call, a short email with the date, the problem and the agreed visit gives you and the landlord a clear record.

Könnten Sie den Besuch bitte schriftlich bestätigen?

Could you confirm the visit in writing, please?

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