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German · Shopping & services · Beginner

How to return something in a shop in German

Take the item and receipt to the till and say “Ich möchte das zurückgeben” or “Kann ich es umtauschen?”. Explain what’s wrong: “Es ist zu klein”. The assistant will ask “Haben Sie den Kassenbon dabei?” and “Möchten Sie Ihr Geld zurück oder einen Umtausch?”. Some shops only offer a voucher.

Try it · about two minutes

You take back a jumper that doesn’t fit and ask for an exchange or your money back.

Sound on: the shop assistant speaks German. You choose what to say back, and Frasa tells you why it works.

The conversation

  1. Shop assistant

    Kann ich Ihnen helfen?

    Can I help you?

    You

    Ich möchte das zurückgeben.

    I’d like to return this.

  2. Shop assistant

    Was ist das Problem?

    What’s the problem?

    You

    Es ist zu klein.

    It’s too small.

  3. Shop assistant

    Haben Sie den Kassenbon dabei?

    Do you have the receipt with you?

    You

    Hier ist mein Kassenbon.

    Here’s my receipt.

  4. Shop assistant

    Möchten Sie Ihr Geld zurück oder einen Umtausch?

    Would you like a refund or an exchange?

    You

    Ich möchte es gegen eine andere Größe umtauschen.

    I’d like to exchange it for another size.

  5. Shop assistant

    Möchten Sie eine andere Größe probieren?

    Would you like to try another size?

    You

    Könnte ich eine größere Größe anprobieren?

    Could I try a bigger size?

  6. Shop assistant

    Wie passt es?

    How does it fit?

    You

    Perfekt, das nehme ich.

    Perfect, I’ll take it.

Key phrases

  • Ich möchte das zurückgeben.

    I’d like to return this.

  • Kann ich es umtauschen?

    Can I exchange it?

  • Es passt nicht.

    It doesn’t fit.

  • Haben Sie den Kassenbon dabei?

    Do you have the receipt with you?

  • Hier ist mein Kassenbon.

    Here’s my receipt.

  • Möchten Sie Ihr Geld zurück oder einen Umtausch?

    Would you like a refund or an exchange?

  • Ich möchte es gegen eine andere Größe umtauschen.

    I’d like to exchange it for another size.

  • Kann ich mein Geld zurückbekommen?

    Can I have a refund?

  • Wir können Ihnen nur einen Gutschein anbieten.

    We can only offer you a voucher.

  • Wie lange kann ich es zurückgeben?

    How long do I have to return it?

Good to know in Germany

How a return usually goes

  1. 1

    Bring the item, unworn and with its tags, plus the receipt.

  2. 2

    At the till, say what’s wrong and what you’d like.

  3. 3

    Choose an exchange, a voucher (Gutschein) or, where the shop offers it, your money back.

Ask before you buy

For things bought in a shop, returns are often a goodwill policy, and each shop sets its own. Many chains take items back within a few weeks; some only exchange or give a voucher.

Wie lange kann ich es zurückgeben?

How long do I have to return it?

Ask, don’t demand

Polite

Kann ich mein Geld zurückbekommen?

Can I have a refund?

Blunt

Ich möchte mein Geld zurück.

I want my money back.

Both are correct, but a question sounds friendlier and tends to get a friendlier answer.

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Keep these phrases in Frasa

Frasa is an iPhone app for the conversations in front of you. Save phrases like these, rehearse them out loud, and they come back until they stick.

AI-generated. May be inaccurate.